📘 TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 28/8/2025

Al comprar en El Monito y el Ratón aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con calma antes de realizar tu pedido 🌟.

1. 📦 ENVÍOS

Realizamos envíos a todo Chile a través de Starken y Blue Express.

El tiempo de preparación de cada pedido es de hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

Una vez entregado al transportista, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte. Estos varían según la región y el tipo de envío seleccionado, pero usualmente son entre 3 y 5 días hábiles.

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento 💌.

Importante: No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

2. 📦 INFORMACIÓN DE DESPACHO

Queremos que tus cuentos lleguen sin demoras ni desvíos 💛. Por eso es fundamental que la información de envío (dirección y datos de contacto) esté completa y correcta al momento de hacer tu compra.

No podemos responsabilizarnos por retrasos, reenvíos o problemas derivados de datos incompletos o erróneos entregados en la orden. Gracias por ayudarnos a que la magia llegue directo a tu puerta ✨📚.

3. 🚫 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

a. Por fallas o problemas
Si el producto recibido presenta algún daño, defecto o error en el pedido, escríbenos a admin@monitoraton.cl dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción, adjuntando una foto del producto y el número de pedido.

Evaluaremos tu caso y gestionaremos el cambio o reembolso completo, sin costo para ti.

b. Derecho de retracto (garantía legal) ✨
El derecho de retracto es una garantía legal: si compras en nuestra web y cambias de opinión, puedes devolver tu libro dentro de los 10 días siguientes a la recepción.

Para ejercer este derecho, el libro debe ser devuelto sin uso, en perfecto estado y con sus sellos y embalajes originales.

Solo tienes que escribirnos a admin@monitoraton.cl ✉️ y te enviaremos las instrucciones paso a paso para que el proceso sea tan claro y sencillo como abrir un nuevo cuento 🌈.

En este caso, recibirás la devolución íntegra de tu compra.

c. Cambios voluntarios
Fuera del plazo del retracto, no realizamos cambios voluntarios por preferencia personal (por ejemplo, si el libro no era lo que esperabas). Nuestro stock es limitado y curado con mucho cariño 💛.

4. 💳 REEMBOLSOS

• Los reembolsos se procesan a través de MercadoPago, usando el mismo medio de pago de tu compra.
• Los plazos de acreditación dependen de MercadoPago y del banco emisor 🏦. Apenas recibamos y validemos la devolución, activaremos el reembolso.

5. 💳 MEDIOS DE PAGO

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito 💳, siempre a través de MercadoPago para tu seguridad. Rápido, simple y sin enredos ✨.

6. 📚 PRODUCTOS Y STOCK

Nuestros libros son seleccionados con mucho cariño 💛 y están sujetos a disponibilidad.

Hacemos todo lo posible por mantener la web actualizada, pero puede ocurrir que un título se agote justo antes de que aparezca reflejado en el sitio.

En ese caso, te contactaremos para encontrar la mejor solución: cambio por otro libro, reembolso o nota de crédito. 🌟

🔒 PRIVACIDAD Y DATOS

La información personal que nos confías 💌 se utiliza únicamente para:

• preparar y despachar tu pedido,
  
• procesar el pago,
  
• y mejorar tu experiencia en la web.
  

Compartimos tus datos solo con quienes nos ayudan a que tu compra llegue segura: medios de pago (ej. MercadoPago), empresas de despacho (ej. Starken, Blue Express) y herramientas de análisis web (ej. Google Analytics).

Nunca vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines ajenos a tu compra. Tu privacidad también es parte de nuestra magia ✨📚.

8. 📩 CONTACTO

¿Tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido?

Escríbenos a: admin@monitoraton.cl
Instagram: @monitoraton
WhatsApp: +56 9 2002 9449

⏰ Nuestro horario de respuestas es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Puedes escribirnos cuando quieras (la web funciona 24/7 🌙✨), pero responderemos tus mensajes dentro de ese horario.